Merre vezet a többség útja? Élcsapat, tétovázók vagy leszakadók?
A vállalatok folyamataik által teremtenek értéket. Azok a vállalatok, akik ezt a legfelső vezetés szintjén felismerik és ezért megvalósítják a "felülről irányított" folyamat kontrollt és folyamatmenedzsmentet, versenytársaikat meghaladó értéket képesek nyújtani ügyfeleiknek. A válaszadók kevesebb mint 20%-a járja jelenleg ezt az utat, őket tekinthetjük az"élcsapat"-nak. A vállalatok 20-25%-a esetében nem ismerhető fel a tudatos, felsővezetői szinten is támogatott folyamatfókusz, esetükben komoly változtatásokra lesz szükség ahhoz, hogy kihasználják a folyamat kiválóságban rejlő lehetőségeket. Több mint 50% a "tétovázók", "fontolva haladók" aránya. Ők tudják, hogy ez a követendő irány, de a belső összhang, támogatottság, eltökéltség nem elegendő. A jelenlegi aktivitás fenntartásával hamarosan közelebb kerülnek a leszakadók csoportjához. A folyamatmenedzsment sem különbözik a többi üzleti kezdeményezéstől abban, hogy az egy helyben állást bünteti a piac.
Mi hiányzik tehát? Néhány részterületet az alábbiakban kiemelünk. Legfontosabbként itt a felső vezetés egyhangú támogatását, a folyamatgazdák minél magasabb szintű kijelölését, a folyamatmenedzsment cégkultúrába történő beépítését, és a folyamat teljesítménynek a teljesítménymenedzsmentbe való szerves beillesztését említjük, mint a "tétovázó" csoport előtt álló legfontosabb feladatokat.
Javítjuk a folyamatainkat, de vajon az ügyfél is észreveszi majd?
A megkérdezettek többsége alkalmaz (sokszor belső erőforrásokra építve) folyamatjavító módszertanokat. A széles körben használt hagyományos BPR módszertanok erősen hatékonyság fókuszúak és ügyfél hatásuk esetleges. A kimondottan ügyfélközpontú Lean és Six Sigma megközelítések még nem nyertek teret, és úgy tűnik sokan nem is látják bennük a lehetőséget. Azaz a Magyar piac még nem ismerte fel, hogy a folyamatjavítás az ügyfél elégedettségen keresztül elvezet a piaci részesedés növeléséhez. Várakozásunk szerint, ahogy az érintettek jobban megismerik ezeknek a módszereknek az előnyeit, a Lean Six Sigma térnyerése folytatódni fog.
Célunk a hatékonyabban működő folyamat, de miért nem a piaci részesedés és a bevételnövelés?
A válaszadók célként nem jelölték meg a piaci pozíció javítását. Fő fókusz a reklamációk csökkentése, a hibák elkerülése, pedig az értékesítési folyamatok megfelelő optimalizálásával a még meg nem hozott ügyféldöntések is befolyásolhatók. Az előző pontban említett ügyfélközpontú módszertanok ezt maximálisan támogatják. Ez a lehetőség az Ön vállalata előtt is nyitott!
Javítjuk a folyamatainkat, de vajon meddig maradnak "jók"?
A folyamatok javítása az optimalizált állapot fenntartása nélkül kidobott idő és pénz. A fenntartás eszköze a folyamatmenedzsment, amely hosszútávon is biztosítja a folyamatok ellenőrzését, mérését és állandó tökéletesítését. A felmérés tanulsága szerint szinte minden válaszadó vállalatnál zajlanak folyamatjavítások, azonban a tartós eredmények eléréséhez szükséges folyamatmenedzsment bevezetése a legtöbb helyen még várat magára.
A megfelelő menedzsment megközelítés és a technikai megvalósítás együtt hozza meg a várt eredményt.
A felmérés azt mutatja, hogy a korszerű technikák, módszertanok használata nem jelenti azt, hogy a felső vezetés elégedett, illetve erős felsővezetői támogatás esetén sem mindig a legkorszerűbb módszertanokat (lásd Lean Six Sigma korábban) használják a vállalatok. Ez az eredmény azt mutatja, hogy a korábban említett "élcsapat" előtt is jelentős fejlődési lehetőség van még, ahogy felismerik és kihasználják a világon már széleskörűen elterjedt ügyfélközpontú folyamatjavító és folyamatmenedzsment módszertanokat.
A kutatás részletes, kérdésekre lebontott elemzését a következő ikonra kattintva tekintheti meg: 
KARRIER - SharePoint fejlesztőt keresünk
